Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich keinen Datenraum auf dem Hauptdatenraum-Dashboard erstellen?

Nur Benutzer mit der Rolle Datenraum-Administrator können Datenräume direkt auf dem Hauptdatenraum-Dashboard (Root-Ebene) erstellen. Wenn Sie diese Rolle nicht haben, können Sie trotzdem Unterdatenräume innerhalb von Datenräumen erstellen, für die Sie Besitzer - oder Bearbeiter-Zugriff haben.

Um einen Datenraum auf der Root-Ebene zu erstellen, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um die Datenraum-Administrator-Rolle anzufordern.

Warum kann ich einen Datenraum nicht sehen, der mit mir geteilt wurde?

Es gibt mehrere mögliche Gründe:

• Zugriff noch nicht gewährt: Der Besitzer hat möglicherweise das Hinzufügen von Ihnen noch nicht abgeschlossen. Bitten Sie ihn, Ihren Zugriff in den Datenraum-Einstellungen zu überprüfen.

• Falsches Konto: Sie sind möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als derjenigen, der Zugriff gewährt wurde.

• Mandanten-Diskrepanz: Der Datenraum gehört zu einer anderen Organisation/Mandanten als Ihr Konto.

• Zugriff wurde entfernt: Ihr Zugriff wurde möglicherweise widerrufen. Wenden Sie sich an den Datenraum-Besitzer.

Was ist der Unterschied zwischen Besitzer-, Bearbeiter- und Betrachter-Rollen?

Kann ich jemandem Zugriff auf einen Unterdatenraum gewähren, ohne Zugriff auf den übergeordneten Datenraum zu gewähren?

Ja. Der Zugriff wird für jeden Datenraum unabhängig verwaltet. Ein Benutzer kann Zugriff auf einen Unterdatenraum haben, ohne Zugriff auf seinen übergeordneten Datenraum zu haben.

Was passiert mit dem Benutzerzugriff, wenn ich einen Datenraum verschiebe?

Wenn Sie einen Datenraum an einen neuen Ort verschieben:

• Bestehender Zugriff bleibt erhalten: Benutzer, die Zugriff auf den verschobenen Datenraum hatten, behalten ihren Zugriff.

• Zugriff auf neuen übergeordneten Datenraum wird nicht übertragen: Der Zugriff auf den neuen übergeordneten Datenraum gewährt nicht automatisch Zugriff auf den verschobenen Datenraum.

• Vererbter Zugriff kann sich ändern: Wenn der Zugriff vom alten übergeordneten Datenraum vererbt wurde, müssen Sie möglicherweise Vererbungseinstellungen erneut anwenden.

Wie teile ich einen Datenraum mit jemandem außerhalb meiner Organisation?

Sie können Benutzer über ihre E-Mail-Adresse hinzufügen, vorausgesetzt:

1. Sie haben Besitzer-Zugriff auf den Datenraum.

2. Der externe Benutzer hat ein AITEZA-Konto mit dieser E-Mail-Adresse.

Warum kann ich keine Benutzer zu einem Datenraum hinzufügen oder entfernen?

Nur Besitzer können Benutzerzugriff verwalten. Wenn Sie Bearbeiter- oder Betrachter-Zugriff haben, können Sie keine Benutzer hinzufügen oder entfernen. Wenden Sie sich an einen Datenraum-Besitzer, um Zugriffsänderungen anzufordern.

Was bedeutet „An alle Unterdatenräume vererben"?

Beim Hinzufügen eines Benutzers oder Modells zu einem Datenraum wendet die Vererbungsoption dieselbe Einstellung auf alle vorhandenen Unterdatenräume unter dem aktuellen Datenraum an. Dies spart Zeit, wenn Sie konsistenten Zugriff oder Modellverfügbarkeit in einer Datenraumhierarchie wünschen.

Wie entferne ich den Zugriff für jemanden, der die Organisation verlassen hat?

Um den Zugriff eines Benutzers vollständig zu entfernen, wenn er die Organisation verlässt:

1. Aus Keycloak-Gruppen entfernen: Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um den Benutzer aus allen Gruppen in Keycloak zu entfernen. Dies widerruft den Zugriff auf alle Datenräume, bei denen der Zugriff über Gruppenmitgliedschaft gewährt wurde.

2. Individuellen Zugriff entfernen: Für Datenräume, bei denen der Benutzer individuell hinzugefügt wurde, gehen Sie zu den Datenraum-Einstellungen und klicken Sie beim Entfernen des Benutzers auf „Aus allen Unterdatenräumen entfernen", um ihn aus der gesamten Hierarchie auf einmal zu entfernen.

Dieser zweistufige Prozess stellt sicher, dass der Benutzer keinen Zugriff mehr auf Datenräume hat, unabhängig davon, ob der Zugriff über Gruppenmitgliedschaft oder individuelle Zuweisung gewährt wurde.

Wie wirkt sich die Gruppenhierarchie auf den Datenraumzugriff aus?

Gruppen in AITEZA sind hierarchisch organisiert. Zum Beispiel:

• Unternehmen (übergeordnete Gruppe)

  • Team A (untergeordnete Gruppe)

  • Team B (untergeordnete Gruppe)

Benutzer in einer untergeordneten Gruppe (z. B. Team A) erben automatisch den Zugriff auf Datenräume, die mit der übergeordneten Gruppe (Unternehmen) geteilt wurden. Datenräume, die nur mit einer untergeordneten Gruppe geteilt werden, sind jedoch nicht für Benutzer sichtbar, die sich nur in der übergeordneten Gruppe befinden.

Das bedeutet:

• Ein Benutzer in „Team A" kann Datenräume sehen, die sowohl mit „Team A" als auch mit „Unternehmen" geteilt wurden

• Ein Benutzer nur in „Unternehmen" kann keine Datenräume sehen, die ausschließlich mit „Team A" geteilt wurden

Warum hängt meine Datei bei „Verarbeitung läuft"?

Die Dateiverarbeitung kann je nach folgenden Faktoren Zeit in Anspruch nehmen:

• Dateigröße: Größere Dateien benötigen länger zur Verarbeitung.

• Dateityp: Komplexe Dokumente (gescannte PDFs, PowerPoints mit vielen Bildern) erfordern mehr Verarbeitung.

• Systemlast: Zeiten hoher Auslastung können zu Verzögerungen führen.

Wenn eine Datei länger als 30 Minuten hängen bleibt:

1. Versuchen Sie, die Datei mit der Neuverarbeitungsaktion neu zu verarbeiten.

2. Versuchen Sie, eine andere Version der Datei hochzuladen.

Warum ist die Verarbeitung meiner Datei fehlgeschlagen?

Häufige Gründe für Verarbeitungsfehler:

• Beschädigte Datei: Die Datei ist möglicherweise beschädigt. Versuchen Sie, sie erneut zu exportieren oder zu speichern.

• Passwortgeschützt: Entfernen Sie den Passwortschutz vor dem Hochladen.

• Nicht unterstütztes Format: Überprüfen Sie die Liste Unterstützte Dateitypen.

• Datei zu groß: Sehr große Dateien können Verarbeitungslimits überschreiten.

Sie können versuchen, die Datei mit einer anderen Pipeline neu zu verarbeiten (z. B. VLM für gescannte Dokumente).

Warum sind die Antworten aus meinem gescannten PDF schlecht oder unvollständig?

Gescannte PDFs sind Bilder von Text, nicht tatsächlicher Text. AITEZA verwendet OCR (Optical Character Recognition) zur Textextraktion, die möglicherweise nicht gut funktioniert bei:

• Scans mit niedriger Qualität

• Handgeschriebenen Inhalten

• Ungewöhnlichen Schriftarten oder Layouts

Lösung: Verarbeiten Sie die Datei mit der VLM (Vision Language Model)-Pipeline neu, die KI-Vision verwendet, um den Dokumentinhalt besser zu verstehen. Siehe Dateien neu verarbeiten.

Kann ich eine ZIP-Datei mit mehreren Dokumenten hochladen?

Ja! Wenn Sie eine ZIP-Datei hochladen, führt AITEZA automatisch folgendes aus:

• Extrahiert alle unterstützten Dateien aus dem Archiv.

• Erstellt Unterdatenräume entsprechend der Ordnerstruktur in der ZIP-Datei.

• Verarbeitet jede Datei einzeln.

Dies ist nützlich für Massen-Uploads unter Beibehaltung Ihrer Ordnerorganisation.

Was ist die maximale Dateigröße, die ich hochladen kann?

Die maximale Dateigröße hängt von der Konfiguration Ihrer Organisation ab. Typische Limits sind:

• Einzelne Dateien: Bis zu 100 MB

• ZIP-Archive: Bis zu 500 MB (enthält mehrere kleinere Dateien)

Für sehr große Dateien sollten Sie erwägen, sie in kleinere Teile aufzuteilen oder nur die relevanten Abschnitte zu extrahieren.

Warum sagt AITEZA, dass meine Datei „zu groß für die Verarbeitung" im Chat ist?

Beim direkten Anhängen von Dateien an einen Chat (ohne Verwendung eines Datenraums) gibt es ein Token-Limit von ungefähr 30.000 Token (etwa 90.000-120.000 Zeichen Text). Dies gilt für alle angehängten Dateien zusammen. Das genaue Limit hängt vom gewählten LLM ab.

Wichtig: Das Limit basiert auf Textinhalt, nicht auf Dateigröße. Ein 2 MB Word-Dokument mit vielen Textseiten kann das Limit überschreiten, während ein 10 MB PDF mit hauptsächlich Bildern unter dem Limit liegen kann.

Seit v1.11.0 zeigt der Chat beim Schreiben eine geschätzte Token-Kostenangabe an. Nutzen Sie diese Schätzung, um Textlänge oder Anhänge vor dem Senden anzupassen.

Lösungen:

• Verwenden Sie einen Datenraum: Laden Sie die Datei stattdessen in einen Datenraum hoch. Datenräume verwenden RAG (Retrieval-Augmented Generation), um intelligent zu suchen und relevante Teile abzurufen und viel größere Dokumente zu handhaben.

• Datei aufteilen: Teilen Sie große Dokumente in kleinere Abschnitte auf und verarbeiten Sie sie separat.

• Relevante Abschnitte extrahieren: Wenn Sie nur Informationen aus bestimmten Teilen benötigen, kopieren Sie diese Abschnitte in Ihren Prompt.

Kann ich mehrere Dateien gleichzeitig verschieben?

Ja. Seit v1.11.0 können Sie in den Datei- und Webseiten-Übersichten von Datenräumen mehrere Einträge gleichzeitig auswählen.

• Dateien: Mehrere Dateien gleichzeitig neu verarbeiten, verschieben oder löschen.

• Webseiten: Mehrere Webseiten gleichzeitig neu verarbeiten, verschieben oder löschen.

Warum kann AITEZA eine Website, die ich hinzugefügt habe, nicht crawlen?

Einige Websites können aufgrund ihrer robots.txt-Richtlinie nicht gecrawlt werden, die Web-Crawlern (einschließlich AITEZA) mitteilt, nicht auf ihre Inhalte zuzugreifen. Dies ist ein Standard-Webprotokoll, das AITEZA respektiert.

So überprüfen Sie, ob eine Website Crawler blockiert: Besuchen Sie https://example.com/robots.txt (ersetzen Sie durch die tatsächliche Domain), um die Crawling-Richtlinie der Website zu sehen.

Workarounds:

• Laden Sie den Inhalt manuell herunter und laden Sie ihn als PDF- oder Dokumentdatei hoch.

• Wenn Sie die Berechtigung haben, wenden Sie sich an den Website-Besitzer bezüglich des Zugriffs auf ihre Inhalte.

• Verwenden Sie eine andere Quelle, die ähnliche Informationen ohne Crawling-Beschränkungen bereitstellt.

Warum findet AITEZA keine Informationen, von denen ich weiß, dass sie in meinen Dokumenten sind?

Mehrere Faktoren beeinflussen die Abrufgenauigkeit:

• Frageformulierung: Versuchen Sie, Ihre Frage mit Stichwörtern umzuformulieren, die im Dokument erscheinen.

• Datei-Targeting: Erwähnen Sie den spezifischen Dateinamen (z. B. „In bericht.pdf, was sagt es über...").

• Verarbeitungsprobleme: Die Datei wurde möglicherweise nicht korrekt verarbeitet. Überprüfen Sie ihren Status und versuchen Sie, sie neu zu verarbeiten.

• Inhaltstyp: Tabellen, Bilder und komplexe Layouts werden möglicherweise nicht richtig extrahiert. Versuchen Sie die VLM-Pipeline.

Ist AITEZA für exakte Textübereinstimmung oder den Vergleich von Tabellendaten geeignet?

AITEZA verwendet semantische Suche, die Inhalte basierend auf Bedeutung und nicht auf exakten Textübereinstimmungen findet. Dies macht es hervorragend für die Beantwortung von Fragen und das Finden relevanter Informationen, aber weniger geeignet für Aufgaben, die präzise Textübereinstimmung erfordern.

Aufgaben, die gut funktionieren:

• Finden von Informationen zu einem Thema über Dokumente hinweg

• Beantworten von Fragen basierend auf Dokumentinhalten

• Zusammenfassen und Synthetisieren von Informationen

Aufgaben, die möglicherweise nicht gut funktionieren:

• Vergleichen von zwei Tabellen, um übereinstimmende Einträge zu finden

• Finden exakter Zeichenfolgen oder Durchführen von „Strg+F"-ähnlichen Suchen

• Abgleichen von Firmennamen mit leichten Variationen (z. B. „ABC GmbH" vs. „ABC Ltd.")

Für exakte Abgleichaufgaben sollten Sie spezialisierte Tools wie Excels SVERWEIS, Datenbankabfragen oder dedizierte Vergleichssoftware verwenden.

Kann ich über mehrere Datenräume gleichzeitig chatten?

Ja! Sie können mehrere Datenräume mit einem einzelnen Chat verbinden. Dies ermöglicht Ihnen:

• Gleichzeitiges Abfragen verschiedener Wissensdatenbanken.

• Vergleichen von Informationen aus verschiedenen Quellen.

• Umfassende Antworten aus Ihrer gesamten Wissensbasis erhalten.

Um mehrere Datenräume zu verbinden, verwenden Sie die Datenraumauswahl im Chat-Eingabebereich.

Kann AITEZA Dateien zum Download generieren (z. B. übersetzte PDFs)?

Nein, AITEZA kann keine herunterladbaren Dateien generieren. Während AITEZA Inhalte übersetzen, zusammenfassen oder transformieren und das Ergebnis im Chat anzeigen kann, kann es keine neuen Dateien (wie PDFs, Word-Dokumente oder Tabellen) zum Download erstellen.

Workaround: Kopieren Sie den generierten Inhalt aus dem Chat und fügen Sie ihn in Ihre bevorzugte Anwendung (Word, Google Docs usw.) ein, um die Datei selbst zu erstellen.

Warum kann ich in meinem Chat keine Dateien hochladen, wenn ich Datenräume verbunden habe?

Dies ist beabsichtigt. AITEZA erzwingt gegenseitigen Ausschluss zwischen:

• Datenraum-Modus: Antworten, die in Ihren Datenraum-Dokumenten verankert sind.

• Casual Chat-Modus: Antworten basierend auf hochgeladenen Dateien, Websuche oder LLM-Wissen.

Dies stellt Klarheit darüber sicher, woher Antworten kommen. Um Dateianhänge zu verwenden, starten Sie einen neuen Chat ohne Verbindung von Datenräumen.

Woher weiß ich, welcher Datenraum zur Beantwortung meiner Frage verwendet wurde?

Jede Nachricht zeigt an, welche Dateien zur Generierung der Antwort verwendet wurden. Suchen Sie nach den Dateiquellen unterhalb der AITEZA-Antwort. Dies hilft Ihnen, den Ursprung der bereitgestellten Informationen zu überprüfen.

Warum kann ich in meinem Datenraum-Chat keine Websuche verwenden?

Die Websuche ist deaktiviert, wenn Datenräume verbunden sind. Dies stellt sicher, dass Antworten ausschließlich in Ihren verifizierten Dokumenten verankert sind, nicht in externen Quellen, die möglicherweise unzuverlässig oder veraltet sind.

Um die Websuche zu verwenden, starten Sie einen neuen Chat ohne Verbindung von Datenräumen.

Können Administratoren meinen privaten Datenraum-Inhalt sehen?

Ja, Systemadministratoren haben die technische Möglichkeit, auf Dateien in allen Datenräumen zuzugreifen, einschließlich derjenigen, die als privat markiert sind. Jedoch:

• Zugriff wird protokolliert: Jeder Dateizugriff (Ansicht von Inhalten oder Download) wird in Systemprotokollen aufgezeichnet.

• Zugriff ist überprüfbar: Unbefugter Zugriff kann nachverfolgt und identifiziert werden.

• Ihr Datenraum ist weiterhin vor anderen regulären Benutzern privat: Andere Benutzer können Ihren privaten Datenraum nicht sehen, es sei denn, Sie teilen ihn ausdrücklich mit ihnen.

Kann jemand meine Casual Chat-Nachrichten und hochgeladenen Dateien sehen?

Nein. Dateien und Nachrichten im Casual Chat sind nur für Sie sichtbar. Systemadministratoren haben keinen direkten Zugriff auf Ihre Chat-Konversationen oder temporär hochgeladene Dateien.

Dies macht Casual Chat zur privatesten Option für den Umgang mit sensiblen Informationen.

Kann jemand auf meinen Chat-Verlauf zugreifen?

Ihr Chat-Verlauf (sowohl Casual Chat als auch Datenraum-Chats) ist nur für Sie zugänglich.

Gibt es einen vollständig privaten Modus, bei dem niemand auf meine Daten zugreifen kann?

Derzeit gibt es in AITEZA keinen Modus, bei dem Daten unter allen Umständen technisch für niemanden zugänglich sind. Durch die Verwendung von Casual Chat mit Dateianhängen und das anschließende Löschen des Chats können Sie jedoch sicherstellen, dass die Informationen dauerhaft aus dem System entfernt werden.

Wie ändere ich die Sprache der Benutzeroberfläche?

1. Öffnen Sie das Profil-/Benutzermenü (normalerweise unten links).

2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen.

3. Finden Sie den Abschnitt Sprache auswählen.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache.

5. Speichern und aktualisieren Sie die Seite.

Kann ich AITEZA auf mobilen Geräten verwenden?

AITEZA ist für Desktop-Browser konzipiert, funktioniert aber auf Tablets und mobilen Geräten mit einem modernen Browser. Für die beste Erfahrung verwenden Sie:

• Chrome, Edge, Firefox oder Safari (neueste Versionen)

• Eine Bildschirmbreite von mindestens 768px für volle Funktionalität

Kann ich mein Konto löschen?

Die Kontolöschung muss über den Administrator Ihrer Organisation oder den AITEZA-Support angefordert werden. Dies stellt die ordnungsgemäße Handhabung von Datenräumen oder Inhalten sicher, die Sie besitzen.

Die Seite wird nicht geladen oder zeigt einen Fehler

Versuchen Sie diese Schritte:

1. Seite aktualisieren (Strg+F5 oder Cmd+Shift+R für eine harte Aktualisierung).

2. Browser-Cache löschen und Cookies für die AITEZA-Domain.

3. Einen anderen Browser ausprobieren, um browserspezifische Probleme auszuschließen.

4. Internetverbindung überprüfen.

5. Browser-Erweiterungen deaktivieren, die stören könnten (Werbeblocker, Datenschutz-Tools).

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support mit:

• Der genauen Fehlermeldung (Screenshot, falls möglich)

• Der Zeit, zu der der Fehler aufgetreten ist

• Dem Browser und Betriebssystem, das Sie verwenden

Chat-Antworten sind langsam

Die Antwortzeiten hängen ab von:

• Modellauswahl: Einige Modelle sind schneller als andere.

• Systemlast: Zeiten hoher Auslastung können zu Verzögerungen führen.

Wenn es durchgehend langsam ist, versuchen Sie, ein schnelleres Modell auszuwählen oder fokussiertere Fragen zu stellen.

Ich habe versehentlich etwas gelöscht - kann ich es wiederherstellen?

Gelöschte Dateien und Datenräume können nicht über die Benutzeroberfläche wiederhergestellt werden. Wenden Sie sich sofort an Ihren Administrator oder den AITEZA-Support, wenn Sie gelöschte Inhalte wiederherstellen müssen. Eine Wiederherstellung kann je nach den Backup-Richtlinien Ihrer Organisation möglich sein.

Ich kann die Antwort auf meine Frage nicht finden

Wenn diese FAQ Ihr Problem nicht behandelt:

1. Überprüfen Sie die detaillierten Dokumentationsseiten zu Ihrem Thema.

2. Wenden Sie sich an den AITEZA-Administrator Ihrer Organisation.